Vous êtes Français. Vous vous rendez à l’étranger. Vous souhaitez acheter des yaourts. Vous rendez dans un supermarché. Debout devant le rayon frais, vous connaissez alors un grand moment de désespoir. Alors que dans le reste du supermarché, vous pourriez presque vous croire dans le votre, de supermarché, devant le rayon yaourt, vous êtes perdus. Pas de doute, vous êtes en terre inconnue.
Levez le doigt si vous avez déjà vécu cette scène.
Et oui, le yaourt en France, c’est tout un programme, décliné sous toutes les formes, tous les parfums. Qu’on le doive à Pierre Mendès France, aux vaches normandes ou à Danone, peu importe, vous ne trouverez nulle part ailleurs une telle créativité dans le yaourt.
Chez Eurekey, nous en aimons certains mieux que d’autres. Attention, nous ne parlerons pas ici de qualités gustatives, mais de stratégies social media (quand elles existent).
Voici les résultats du conseil de classe.
1. Avertissement de travail pour Nestlé, Yoplait, Bonne Maman et Rians. Désertion totale de Facebook. Comment faire pour signifier au monde entier son amour de la crème brulée Bonne Maman ou de la Faisselle Rians? Quel dommage de la part de ces marques ne pas accorder davantage d’importance à ces fans en puissance!
2. Encouragements pour Danone. Le groupe monte de réels efforts pour développer la présence de ses marques de yaourts sur Facebook.
- Mention spéciale #1: Danette, pour la nombre de ses admirateurs (37 498) et leur participation (4 posts par semaine en moyenne, presque 3 likes et 3 commentaires par post). Danette récolte ici les fruits de ses engagements envers la communauté, notamment via le programme On vote tous pour Danette. Il n’y a pas de mystère: des amateurs à qui l’on permet de s’impliquer davantage deviennent plus facilement fans que des amateurs à qui on n’adresse pas la parole. Plus facile d’impliquer ses élèves lors d’un TD que lors d’un cours magistral.
- Mention spéciale #2: Danacol. Nous saluons ici une belle mise en danger de ce yaourt anti-cholestérol, qui s’affiche sur Facebook avec beaucoup de courage. Tous nos voeux de réussite pour que son nombre de likes grandisse. 27 pour le moment… enfin, depuis mai 2009… bon.
- Avertissement: Fjord et Gervita. Ils organisent un match de fans en grande pompe, avec des relais de communication offline, et ne réunissent chacun, respectivement, que 693 et 1006 fans. Peut mieux faire!
3. Félicitations du jury pour Michel et Augustin. Ces « trublions du goût » ont déjà 10 742 admirateurs sur Facebook. Certes, pas uniquement sur les « vaches en pot » (ils font aussi des biscuits). Mais tout de même. D’autant que le degré de participation de la communauté est extrêmement fort. Jusqu’à 405 likes sur un post, plus de 70 posts de fans par semaine, presque 6 commentaires par post… On aime!
Comme pour Danette, pas de secret. Pour Michel et Augustin, Facebook est un vrai lieu de dialogue et d’échange avec les fans. Chaque question reçoit une réponse, chaque commentaire un remerciement. Toutes les informations de la marque y sont publiées, au jour le jour, du changement de locaux de l’équipe à la sortie d’un livre de recettes Michel & Augustin. Des jeux-concours y sont organisés. Bref, cette page vit, et la communauté suit.
Quels enseignement tirer de ces bulletins de note Facebook du yaourt? Ce qu’on martèle depuis un bout de temps, chez Eurekey. Faites confiance à vos utilisateurs: impliquez-les.
