Ça y est, le Facebook Insights Nouveau est enfin arrivé sur toutes les pages ! Chez Eurekey, nous attendions avec impatience un véritable “Facebook Analytics”. Nous ne sommes pas déçus.
Car le nouveau Facebook Insights met à la disposition de l’administrateur des données à la fois plus nombreuses et plus précises qu’auparavant sur les fans de sa page (toujours en respectant l’anonymat de ceux-ci, bien entendu). Au delà de l’apparition de nouvelles données et de la disparition de certaines, au delà d’une plus grande clarté sur le sens de chaque indicateur, c’est l’esprit même de cet outil d’analyse qui évolue. Insights, dans son ancienne version, n’était plus cohérent avec l’orientation stratégique de Facebook. Marc Zuckerberg a bien compris la valeur de sa plateforme pour les marques, et met tout en œuvre pour concurrencer Google comme source de recrutement pour celles-ci. L’outil d’analyse peu approfondi (et parfois peu fiable) qu’était l’ancien Facebook Insights n’était pas à la hauteur de cette ambition ROIste.
Le nouveau Facebook Insights s’inscrit pleinement dans cette dynamique. L’outil prend toute la mesure de la qualité de réseau social de Facebook, dont la viralité démultiplie la valeur des contacts effectués sur ce réseau social. Les nouveaux indicateurs disponibles permettent ainsi de mesurer avec précision l’engagement des fans d’une page, et la visibilité qu’ils lui offrent, par la conjonction de leur engagement (leur activité envers votre page), et de leur réseau.
Indicateurs clefs du nouveau Facebook Insights : une petite révolution.
Les « personnes qui en parlent » : cette mention publique, visible à tous les visiteurs d’une page, est apparue depuis plusieurs semaines sous la mention du nombre de fans. Le nouveau Facebook Insights permet de mieux comprendre ce que ce “nombre de personnes qui parlent de la page” recouvre. Il s’agit du nombre de fans (uniques) qui ont effectué une action sur celle-ci (publication, J’aime, commentaire) au cours des 7 derniers jours, mais aussi qui ont publié une actualité la concernant. Ces dernières sont calculées via les mentions et les identifications.
Démographie : avec l’ancien Facebook Insights, l’administrateur d’une page pouvait déjà suivre la répartition de ses fans en fonction de leur tranche d’âge et de leur sexe. Désormais, il est possible de différencier un fan actif d’un fan inactif, et de connaître l’âge et le sexe de ceux qui, parmi l’ensemble des fans, ont vu les contenus publiés, et de ceux qui en ont parlé. Cette fonction permettra ainsi à l’administrateur d’identifier son coeur de cible, le profil type de ses ambassadeurs, et de mieux cibler ses publications en fonction de ses objectifs.
Audience : une série d’indicateurs permettent ensuite de calculer la “portée” (reach) des publications, donc de l’audience élargie de la page, sur une période donnée.
La portée « organique » (organic reach) regroupe les personnes qui ont été touchées par une publication ou une actualité dans le Ticker ou qui se sont rendus directement sur la page via le moteur de recherche.
La portée « payée » (paid reach) compte les personnes qui ont été touchées grâce à des publicités ou actualités sponsorisées.
Enfin, la portée « virale » (viral reach) est quantifiée à partir du nombre de personnes qui ont été touchées par le biais d’un de leurs amis, qui a effectué une action envers la page (J’aime, commentaire, mention, partage, etc.).
Analyser chaque publication : autre petite révolution, le nouveau Facebook Insights permet une analyse détaillée de l’efficacité du community management, publication par publication.
Ainsi, Insights affiche les critères « utilisateurs engagés » et « viral » pour chaque publication. Alors que le premier indicateur donne le chiffre exact de personnes qui ont créé une activité à partir de la publication étudiée (J’aime, commentaire, partage, réponse à un sondage ou réponse à un événement), le second vient donner la proportion que représentent ces mêmes personnes sur la totalité des personnes qui ont vu cette publication. Un indicateur pertinent qui permettra d’évaluer toutes les publications sous le même angle, quelque soient les conditions dans lesquelles elle a été postée (jour, heure…etc.), et qui permettra par la suite d’optimiser chacune des publications.
A chaque community manager, désormais, de construire, sur chacune des pages qu’il administre, son tableau de bord, en fonction de la stratégie mise en œuvre !
Un rapport détaillé de tous ces changements est disponible ici. Et pour aller plus loin, n’hésitez pas à vous rendre là.
